“哈喽，大家好，欢迎大家来到永济市城市管理综合行政执法队的直播间。”为了让市民更直观了解城市管理工作，拉近城管队员与群众距离，近日，山西省永济市城管部门积极创新、大胆探索，勇于转变城市管理方式，通过抖音平台线上直播，全景式展现执法全过程，在主动接受群众监督的同时，全面展示“严格、高效、开放”的综合执法队伍形象。

城管队员走进直播间，展示城管部门的日常工作，分享城市管理的经验和故事，随时解答市民关于城市管理的相关问题。这种新颖的沟通方式不仅拉近了城管与市民的距离，也让市民对城市管理工作有了更深刻的认识。

直播执法　接受群众监督

直播中，永济市城管队员化身“主播”来到街头巷尾，对市容市貌整治工作进行“回头看”。网友们跟随直播镜头，先后来到舜都大道迎新街口、南风百货路口等地，检查了占道经营、电动车乱停乱放等整治行动的成果，零距离感受城管队员日常执法的全过程。

同时，城管队员还在线回复了网友关心的问题，解答市民疑惑。一个多小时的直播，在线观看人数达到上万人。城管队员说：“通过直播让社会各界实时观看我们工作的全过程，让大家全面直观了解我们的工作，切实增强了市民对城市管理工作的理解与支持，同时让城管队员自觉接受群众监督，真正做到阳光执法、公平执法、公开执法及公正执法。”

下午三点半，内蒙古自治区呼和浩特市的城管队员准时开启直播，和网友一同走上街头，开展市容市貌巡查整治工作。打开“呼和浩特城管”的抖音账号，像这样的直播有不少，许多热门视频点赞数量超过10万。

点开几个短视频的评论区，除了本地网友的留言外，还有来自其他省市的网友留言，“文明执法，有温度，很暖心，为商贩们提供了便利，解决了困难，为城市管理者点赞”“这才是城市管理者”“感觉心里有点暖，希望能在自己身边看到这样的城市管理者越来越多”……网友们纷纷表示，城管部门通过直播与短视频与市民互动，增强了市民对城管工作的信任感，让城管队员更加了解市民的需求和关切。

据相关负责人介绍，用直播的方式展示城管部门的日常工作，解决市民关心的问题，还是一个新尝试。“起初，我们是想通过拍摄短视频的方式让市民了解城管部门的日常工作内容，也帮市民解决一些日常遇到的问题。后来，我们发现光拍视频时间比较短，不足以表达我们想表达的内容，就开始做直播。在直播过程中，市民向我们反馈了不少问题，我们发挥主动性，牵头联系园林、环卫等部门，共同解决这些问题。”相关负责人说，在直播中，城管队员与市民互动性更强，镜头下的城管队员不再那么遥远与严肃，而是亲切又温暖。

解读案例　法律咨询更精准

“欢迎大家来到直播间，我是今天的主播，来自松江区洞泾镇城市管理行政执法中队的城管队员。”在上海市，一场以“小区里的那点事”为主题的直播，为社区居民送上法治“大餐”。

“今天我想和居民朋友聊聊小区里大家经常会碰到的一些事，涉及到承重墙、破坏绿化、群租、生活垃圾分类……”直播过程中，城管队员就居民关心的话题，用深入浅出、通俗易懂的语言，对社区内常见违法行为的发现、查处、处罚、恢复等系列查办流程进行详细讲解。同时，介绍了过往查办的各类真实案例，为居民敲响警钟，营造社区良好的遵纪守法氛围。

直播过程中，城管队员还为多个新建小区的居民和物业服务企业解答了新房装修、绿化修剪等过程中的问题，讨论十分热烈。“这场直播干货满满，非常贴合我们的日常生活，也让我们切身体会到了城管工作的不简单与不容易。”一位网友在直播间发表了评论。

“《潍坊市城市公园广场管理办法》规定，新建、改建、扩建城市公园、广场应当根据规划和设计规范编制设计方案，设计方案要突出地方特色、科学利用原有地形、地貌、水体、植被等。同时，对规划建设中一些其他常见问题进行了规范。”日前，山东省潍坊市城管队员走进直播间进行“云普法”，受到广大网友围观点赞叫好。城管队员介绍说，直播普法形式新颖、内容丰富、直面群众，可以提供精准法律咨询服务，收到了良好的宣传效果和社会效果。“希望通过直播普法，引导广大网友在日常生活中尊法学法守法用法。”城管队员说。

实时对话　答疑解惑面对面

“洒水车作业时间不合理，经常在上班上学时间出来洒水，不仅会洒到过往行人的身上，还会引起交通拥堵。”日前，江苏省高邮市城市管理局相关负责人来到融媒问政直播节目，聚焦市民关注的热点难点问题进行沟通对话。“根据大家提出的意见将作出相应的调整。合理安排洒水作业时间，同时根据路况调整作业模式。”得知市民的诉求后，相关负责人立即做出回应。

在1个半小时的直播中，相关负责人与广大网友以及直播现场的市人大代表、政协委员、市民代表等进行“面对面”交流，倾听各界意见和建议。“将虚心接受广大市民的意见建议，认真梳理，逐一整改，有效落实，促进我市城管工作更好发展，提升高邮城市品质。”相关负责人说。

“我想咨询一下如何安装门头招牌？”日前，山东省青岛市城市管理局相关负责人在直播现场与市民连线，倾听民声、答疑解惑。“目前我市设置招牌无任何审批要求，但要符合《青岛市户外广告和招牌设施设置技术规范》相关规定。为方便市民商户设置门头牌匾，市城市管理局设计推出‘门头招牌前置服务’，商户登录‘爱山东政务服务’小程序，在‘热门服务’栏第一行进入‘全民城管点靓青岛’，选中‘门头招牌前置服务’，便可根据提示步骤上传相关信息，足不出户即可享受政策咨询、自助设计等服务。”相关负责人回复道。

直播期间，相关负责人认真听取群众意见建议，结合户外广告招牌、城市景观照明、海水浴场的管理现状，耐心答复和解决相关诉求问题，对于反馈的问题逐一落实。直播结束后，市城市管理局随即对节目中市民反映问题进行落实办理。针对市民王先生反映的市北区威海路店铺关闭、招牌破损存在安全隐患的问题，第一时间安排相关人员到达现场，会同辖区管理部门对存在脱落隐患的门头字当即进行拆除，并确定由辖区管理部门负责联系督促设置人对闲置门头履行管理维护责任，防止再次因破损引发安全问题。

【编后】
    直播城管执法　各方获益良多

近年来，越来越多的城管队员以主播身份现身直播间，带领网友“亲临”执法现场。长期以来，城管执法仿佛蒙着一层神秘的面纱，市民对执行过程的理解往往停留在表面。如今，一个“摄像头”把执法现场直接呈现在市民眼前。这种公开化的处理方式，无疑增强了执法透明度和公信力，也增强了对一线执法的监督力度。

同时，将执法人员的一举一动、一 言一行置于镜头之下，直播城管执法，不仅利于社会监督，还可以更好地倾听民声，搭建为民服务连心桥，实实在在地为市民解决问题。在直播执法的过程中，还能以创新的形式实现法律知识的普及。此外，它还提供了一个新的渠道，让市民能够参与和关注城市管理工作，增强城市管理部门与市民沟通与理解，从而构建起更加公正、透明的城市管理环境。期待更多的城管部门能够借鉴这一经验，真正让行政执法公平、公正、公开。

摘自　《中国建设报》　2024.05.21　宗河