“大妈，我带你到便民服务点经营，那里人多，东西好卖！”

“那太好了！”

这样的场景，在许昌的街头每天都在上演。

许昌城管聚焦当前市民群众最关心的城市管理问题，用“工匠精神”“绣花功夫”精管细治，不断刷新城市“颜值”，让每一位市民都能感受到城市管理带来的环境变化，真切体会到舒适感、获得感和幸福感。

用真心为民服务

12月11日中午，市区建安大道胖东来天使城附近正值交通高峰期，道路上城管执法人员帮助交警疏导交通、引导群众停车、搀扶行动不便的路人安全过马路。

“我们就是为了方便群众、服务商户。”东城区综合执法局执法大队大队长刘战营说，他们在工作中只有替商户和群众着想了，商户才会更加支持城管的工作。

今年以来，我市城管部门设置城管便民服务站，免费提供茶水、雨伞、打气筒、毛巾等；主动开放城管服务岗亭，为外地商贩提供过夜场所；为风餐露宿的修车、修锁、修鞋老匠人划定修配点。

此外，我市城管部门联合多部门，规划设置中心城区农副产品便民疏导点100个、夜市点63个，引导商户有序经营，激活消费场景，实现便民利商。

用智慧精细管理

“您好，这里是12345，请问有什么可以帮助您？”在许昌市数字化城市管理中心指挥大厅，一位负责处理12345市民服务热线的工作人员接到了热心市民打来的热线。

从发现问题到上报、转交、处置、核验完成，原本可能需要数日才能完成的工作，在许昌智慧城市管理系统的运作下仅22分钟就完成了。

依托数字化城管平台，今年以来共立案各类城市管理问题444421个，结案率始终保持在94%以上，确保了中心城区城市管理良好运行。

同时，我市城管部门聚焦“高效办成一件事”，对行政审批事项进行梳理优化，积极推进“一件事一次办”，群众满意率100%。

用创新引领发展

我市城管部门积极推行“门前三包、政商共建”，试点涵盖23条道路、2098家商户。

在全市城管系统开展“学典型、找差距，尽职责、树形象”专项行动，树立城管领域“胖东来”式服务标杆，涌现出了“文博中队”“海洋中队”等标杆基层单位，许昌城管的做法得到了社会广泛赞誉，好评如潮。

同时，我市城管部门坚持提前介入、源头管控，向行政相对人发放便民服务卡、风险提示卡等13000余份，让执法对象及时避免违法风险。推行包容审慎柔性执法，对弱势群体实行“首违不罚”“先礼后兵”的柔性执法方式，实现维护法律尊严和保障民生相统一。