《 人民日报 》（ 2012年02月22日   06 版）　　

本报郑州2月21日电  （记者李章军）城市管理局，一个与市民日常生活密切相关的部门，同时也是一个经常深陷舆论漩涡，被指责、期望较多的部门。而在河南省许昌市，城管局却先后获得全国文明单位、全国青年文明号等多个全国性荣誉称号，在创先争优活动中受到了市民的喜爱。这其中，秘密何在？

　　许昌市城管局把开展群众评议作为检验创先争优成效的重要举措。通过召开义务监督员座谈会、发放征求意见卡、设置举报箱、公布举报电话、在门户网站测评等方式，广泛征求社会各界的意见建议。与市民和商户开展“面对面交谈、心贴心沟通”活动，接受城管法律咨询、倾听群众意见、宣传城管工作。

　　每到瓜果上市时间，针对瓜农反映的卖瓜难问题，许昌市城管局都要开展“为瓜农服务”活动，在辖区内划定临时瓜果规范点供瓜农进场经营，并提前印制、发放“卖瓜图”，设置瓜农服务岗，提供免费修理瓜车和茶水服务。

　　铁晓梅，全国先进工作者、原许昌城管局女子大队大队长。许昌市城管局开通了“晓梅城管服务热线”，24小时接受市民群众的咨询、投诉和求助，着力为群众排忧解困。

　　通过“晓梅服务热线”，城管局及时帮助困难群众找工作、照顾空巢老人、接送孩子上学等。针对群众反映较为集中的审批不便问题，对行政服务中心城管窗口进行改进，建立了“政务超市”，并实行服务代理制。

　　在城市管理中，城市“面子”和商贩“肚子”常常是矛盾的。许昌市城管局针对群众反映强烈的“马路市场”问题，利用市区长期闲置的空地和倒闭企业的场院，规划建设了13个简易农贸市场和9个夜市餐饮市场，引导商贩进场经营，变流动摊点为固定摊位，变临时生计为长期收益。

　　对于市区个别区域，确实没有农贸市场和空闲场地、群众又对农副产品有迫切需求的，该局在不妨碍交通、不噪音扰民的前提下，选择了23条次干道和街巷设置了临时农副产品销售点，允许流动商户自由进入，尽最大努力保证各取所需、实现和谐共赢。