我局强化审批切实搞好为民服务全程代理制工作
根据市委、市政府的要求，我局从去年6月20日开始，在不增加编制的情况下，设立行政事项服务科，具体负责行政审批，搞好窗口服务群众工作。同时，在全系统实行为民服务全程代理制，向服务对象作出“不跑第二趟”和“有求必应”的承诺。尤其是对行政审批事项、信访、投诉等涉及群众切身利益和所要办理的事情，局属各单位、机关各科室、局行政事项服务科认真落实首问负责制，做到及时办理，一次性告知有关事项，主动热情提供服务，对企业和群众只能说如何办的办法，不能说不能办的理由。对企业和群众反映城管方面的问题认真进行调查、核实，及时作出处理，并将处理结果15日内答复投诉人。