12345市民热线、许昌市智慧城管便民服务平台作为连接群众的重要纽带，可以切实帮助城管人解决好企业和群众身边的急事、难事，堵点、痛点，架起为民服务“零距离”的“连心桥”。

近日，示范区数字城管指挥中心接到群众举报案件：芙蓉大道与竹林路交叉口向北约100米路西玻璃亭子边断枝存在安全隐患，需及时修剪。工作人员接到群众投诉案件后第一时间通过“数字城管”平台派发给相关部门进行处理，附近绿化管养人员迅速赶到现场，对断枝的树木进行了修剪及清运，从事发到还路于民仅用了不到半个小时，及时消除安全隐患，过往群众纷纷为此点赞。

指挥平台从接收举报案件到派件处理，问题解决到位，流程清晰环环相扣，实现了信息接收、派遣、处理、核查的“一条龙”闭环式处理，“点穴式”打通城市环境的系列“堵点”，确保群众投诉问题在最短时间内得到妥善解决，切实提升市民群众在“生态福地、大美小城”的幸福感、获得感。

群众诉求无小事，排忧解患得民心。今年以来，我区共接受群众举报案件249起，按期办结248起，以实际行动彰显新时代新城管新作为，向人民交出份满意的答卷。